Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Services Clients
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Coordinateur des Services Clients motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Coordinateur des Services Clients, vous serez responsable de superviser l’ensemble des interactions avec les clients, d’assurer leur satisfaction et de coordonner les activités de l’équipe du service client. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes, l’optimisation des processus et l’amélioration continue de la qualité du service.
Vos missions principales incluent la gestion des demandes clients, la coordination des réponses avec les différents départements, et l’analyse des retours clients pour proposer des axes d’amélioration. Vous serez également chargé de former et d’accompagner les membres de l’équipe afin de garantir un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité.
Le Coordinateur des Services Clients doit posséder d’excellentes compétences en communication, une forte capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches, ainsi qu’une grande attention aux détails. Vous devrez également être à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, techniques et logistiques afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente. Vous serez amené à analyser les indicateurs de performance du service, à rédiger des rapports réguliers et à proposer des solutions innovantes pour anticiper les besoins des clients.
Nous recherchons une personne proactive, dotée d’un excellent sens du service et capable de s’adapter rapidement à un environnement en constante évolution. Si vous aimez relever des défis, travailler en équipe et contribuer à la satisfaction des clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner l’équipe du service client
- Gérer les demandes et réclamations des clients
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Former et accompagner les membres de l’équipe
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes
- Suivre les indicateurs de performance du service
- Rédiger des rapports d’activité réguliers
- Mettre en place des procédures pour optimiser le service
- Gérer les situations de crise ou les clients difficiles
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire
- Expérience préalable en service client ou coordination d’équipe
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches
- Sens de l’organisation et rigueur
- Aptitude à travailler en équipe et à motiver
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Orientation client et sens du service développé
- Flexibilité et capacité d’adaptation
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un conflit client difficile ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour analyser la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place des améliorations dans un service client ?
- Comment gérez-vous la pression et les situations d’urgence ?
- Quels outils CRM maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser les clients ?
- Comment collaborez-vous avec d’autres départements ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
